Termos de Uso

A KnoVet é operada por Rocco Global Solutions SLU LTDA, CNPJ 58.953.496/0001-06. Ao marcar a caixa de aceite e enviar um formulário, você declara ter 18 anos ou mais, ter lido e concordado com a versão indicada destes Termos e ter tomado ciência da Política de Privacidade.

Se estiver agindo por uma empresa, você declara possuir poderes para representá-la.

A Plataforma permite encontrar estabelecimentos e Pet Walkers, consultar informações públicas, enviar cadastros e preparar solicitações de contato.

A KnoVet não realiza diagnóstico, prescrição, tratamento, atendimento clínico, hospedagem, transporte ou passeio de animais. O prestador escolhido é responsável pelo serviço, pelas licenças, pela conduta profissional, pela segurança e pelas informações fornecidas.

A KnoVet registra a solicitação e abre o WhatsApp com uma mensagem pronta. O usuário deve revisar e enviar a mensagem. A clínica, petshop ou Pet Walker confirma diretamente disponibilidade, preço, condições e eventual cancelamento.

O pagamento do serviço, quando houver, é combinado e realizado diretamente com o prestador. A KnoVet não processa pagamentos nos fluxos atualmente disponíveis.

Resultados de busca, horários exibidos e mensagens não garantem atendimento imediato. Em sinais graves ou risco à vida do animal, procure diretamente um hospital veterinário ou serviço de emergência e não aguarde resposta pela Plataforma.

• informar dados verdadeiros e suficientes sobre si, o pet e a solicitação;
• não usar a Plataforma para fraude, assédio, spam ou atividade ilegal;
• confirmar diretamente os detalhes antes de comparecer ou entregar o animal;
• avaliar se o prestador e as condições oferecidas atendem às suas necessidades.

O representante deve manter CNPJ, responsável técnico, licenças, contatos, endereço, serviços e horários corretos. A KnoVet pode consultar fontes públicas e solicitar comprovações, aprovar, reprovar, suspender ou remover perfis.

Ao receber dados de uma solicitação, o estabelecimento deve usá-los somente para responder, prestar o serviço, cumprir obrigações e exercer direitos, adotando segurança e respeitando a LGPD e as normas do Sistema CFMV/CRMVs.

O Pet Walker declara que seus dados, experiência, preço, área de atendimento, foto e vídeo são verdadeiros e que está apto a realizar os serviços oferecidos. A aprovação não constitui emprego, franquia, sociedade ou garantia da KnoVet.

O prestador é responsável por combinar escopo, preço, segurança, deslocamento, autorizações, cancelamento, tributos e solução de ocorrências. Dados do tutor e do pet só podem ser usados para a solicitação recebida e finalidades legalmente permitidas.

Ao cadastrar foto, biografia ou vídeo, o Pet Walker declara possuir os direitos necessários e concede à KnoVet licença gratuita, não exclusiva e revogável para armazenar, adaptar tecnicamente e exibir esse material na Plataforma e em comunicações sobre o próprio perfil.

A remoção pode ser solicitada pelo canal de contato. Cópias temporárias podem permanecer em cache ou backup pelo ciclo técnico aplicável.

O Score KnoVet reúne indicadores apresentados com sua metodologia e cobertura. A média das avaliações dos tutores é exibida separadamente. O selo PET STAR depende de elegibilidade e aprovação do time; nenhum desses indicadores certifica resultado, segurança ou qualidade futura.

A KnoVet pode investigar, ocultar, restaurar ou excluir avaliações fraudulentas, manipuladas ou incompatíveis com estes Termos. Relações comerciais não garantem nota positiva ou tratamento editorial favorável.

Busca, solicitação e cadastro disponíveis no site são atualmente gratuitos. Se forem criados planos pagos, comissão ou processamento de pagamentos, as condições, valores, renovação e cancelamento serão apresentados previamente em instrumento específico; não haverá cobrança com base apenas nesta versão dos Termos.

A KnoVet pode solicitar correções, limitar funcionalidades, reprovar, suspender ou remover conteúdo e perfis em caso de informação inconsistente, risco, reclamação relevante, ordem de autoridade, violação legal ou destes Termos. Quando cabível, será oferecida oportunidade de esclarecimento. O usuário pode pedir encerramento pelo canal de contato.

É proibido copiar, explorar, automatizar coleta em massa, contornar controles, interferir no funcionamento ou usar marca e conteúdo da KnoVet sem autorização, ressalvados usos permitidos por lei. Conteúdo editorial segue também a Política Editorial.

A KnoVet responde pela operação de sua tecnologia nos limites legais, mas não garante disponibilidade ininterrupta, aceitação de cadastro, resposta do prestador ou resultado de serviço de terceiro.

Nada nestes Termos exclui direitos ou responsabilidades que não possam ser afastados pelo Código de Defesa do Consumidor ou pela legislação aplicável. Reclamações sobre o atendimento devem também ser dirigidas ao prestador responsável.

A coleta, publicação, compartilhamento, retenção e os direitos dos titulares são descritos na Política de Privacidade. Comunicações transacionais sobre análise de cadastro ou solicitação podem ser enviadas pelos contatos informados; marketing dependerá de fundamento e opção apropriados.

A data e a versão no topo identificam os Termos vigentes. Alterações relevantes para uma relação em andamento serão informadas pelos canais disponíveis e, quando necessário, submetidas a novo aceite.

Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras. As partes buscarão solução pelos canais de atendimento. Nas relações de consumo, permanece assegurado o foro do domicílio do consumidor e os demais direitos previstos em lei.

Dúvidas, pedidos de remoção ou notificações podem ser enviados para administradorknovet@gmail.com.